L'étape ne s'ouvre pas quand on arrive
D'abord, gardez l'application ouverte : Trova ne suit votre position que pendant que vous jouez, jamais en arrière-plan.
Ensuite, la précision du GPS. Entre des immeubles hauts ou sous des arbres, le téléphone peut se croire à plusieurs dizaines de mètres de là où vous êtes. Si vous restez près d'une étape sans qu'elle s'ouvre, Trova propose au bout de quarante-cinq secondes de la valider. Et le bouton « Je suis sur place » est toujours là : c'est vous qui avez le dernier mot.
Une énigme résiste
Les indices sont gratuits : ils ne changent que le grade obtenu à l'arrivée. Quand ils sont tous ouverts et que la réponse ne vient toujours pas, « On donne sa langue au chat ? Voir la réponse. » apparaît : l'étape s'ouvre, sans point, et l'aventure continue.
Reprendre la partie sur un autre téléphone
Pendant la chasse, un téléphone partage le code de la partie par la messagerie de votre choix. Sur les autres, touchez « J'ai un code de partie » et saisissez-le : la partie reprend là où elle en était. Ce n'est pas une synchronisation en direct — chaque téléphone avance ensuite seul, et c'est la famille qui marche ensemble. Ce code ne passe par aucun serveur : il n'y en a pas.
Changer de niveau
Trova connaît quatre âges — 4-6, 7-9, 10-12 et 13 ans et plus. La fiche de chaque chasse dit lesquels elle sert, et un seul achat les ouvre tous. Le niveau change les énigmes et la longueur du parcours ; vous pouvez le changer en route.
J'ai payé une chasse et je ne la retrouve plus
Ouvrez les Réglages de l'application et touchez « Restaurer mes achats ». Vos chasses sont rattachées à votre compte Apple ou Google, pas à un compte Trova : elles vous suivent sur un nouveau téléphone, et vous ne les payez jamais deux fois.
Je veux un remboursement
Les achats passent par Apple et Google, qui les remboursent eux-mêmes. Sur iPhone : reportaproblem.apple.com. Sur Android : la page de vos achats sur Google Play. Nous n'avons accès ni à votre moyen de paiement ni à votre facture, et nous ne pouvons donc pas rembourser à leur place.
Un lieu est fermé, ou une information est fausse
Les faits de chaque chasse sont vérifiés dans des sources publiées, citées étape par étape, et la fiche de chaque chasse donne ses horaires et ses fermetures connues. Mais un parc ferme pour travaux, une statue part en restauration. Dites-nous la chasse et l'étape : nous corrigeons, et la correction arrive dans l'application sans que vous ayez à la mettre à jour.
Nos photos de la chasse
Les photos des défis restent dans le carnet de la chasse, sur votre téléphone. Pour les ajouter à vos photos, utilisez le bouton d'export sur le souvenir de la chasse : c'est seulement à ce moment que Trova demande l'accès à votre photothèque. Désinstaller Trova efface le carnet.
Qui édite Trova
Guillaume Ries, entrepreneur individuel immatriculé au registre du commerce et des sociétés de Versailles sous le numéro 108 824 681. Contact : contact@histour.app.